Le GERM s’est penché activement ces dernières années sur le vaste sujet de la communication client. La réflexion de notre groupe d’étude a abouti, grâce à l’aide du conseil scientifique du GERM, à l’élaboration en 2015 du livre blanc de la CRM (Customer Relation Ship Management ou Gestion de la relation Client) pour le vétérinaire, téléchargeable sur le site de l’AFVAC en cliquant ici.

Un document d’une dizaine de pages a également été produit en septembre 2017. Il synthétise les bases nécessaires à la mise en place d'une communication efficace et profitable aux vétérinaires eux-mêmes, à leur équipe et à leurs clients. Il est téléchargeable en cliquant ici.

Enfin, le GERM s'est bien entendu penché sur la problématique du Règlement général européen de protection des données à caractère personnel (RGPD) et de son application incontournable aux structures vétérinaires. Un livret téléchargeable ici apporte aux praticiens tous les éléments nécessaires à la mise en place du RGPD au sein de leur clinique.

Avec les récentes élections et le renouvellement de son bureau, fort de deux nouveaux membres, le GERM souhaite continuer à apporter sa contribution avec dynamisme, de manière théorique mais surtout pratique, auprès de la profession, sur les thématiques de la gestion des structures vétérinaires.

La difficulté de recrutement de jeunes praticiens au sein des équipes vétérinaires  semble désormais omniprésente dans notre profession. Fort de ce constat généralisé, le GERM se propose de mener une réflexion sur cette vaste  problématique.

Au-delà de l’effectif insuffisant de postulants qui explique en partie cette situation, notre groupe d’étude souhaite s’intéresser à l’évolution des attentes des jeunes futurs praticiens afin d’optimiser l’adéquation entre leur profil et celui des postes proposés. L’objectif final consiste à pouvoir proposer aux praticiens des recommandations et des pistes d’évolution afin qu’ils puissent améliorer leur démarche de recrutement, développer la motivation des nouveaux entrants et contribuer à la fidélisation de leur personnel.

Bien confraternellement,
pour le GERM, Luc HAZOTTE, président.