Le Conseil scientifique du GERM cogite sur la communication
Publié le :
Auteur : Christophe Lebis
Le 19 septembre à Paris, le Conseil scientifique du GERM se réunira pour débattre sur trois thèmes concernant directement la communication du vétérinaire.
Dans chacune de ces thématiques, le conseil tentera de répondre à des questions précises et pratiques. Au programme cette année :
La communication vers les prospects
- Quels sont les meilleurs médias aujourd'hui ?
- Y a-t-il des lignes directrices à respecter et d'autres à éviter ? (outre la réglementation)
- Quelles sont les 3 premières étapes à conseiller au praticien pour cette communication ?
La communication vers les clients
- Qualité, commodisation ou enchantement ?
- Le relationnel avec les clients n’est-il pas plus important que les compétences techniques ?
- Le client est roi versus la CRM, une vraie opposition ?
- Vétérinaire référé / vétérinaire référant même combat ?
La communication interne
- Les outils de la communication dans l'équipe
- Gestes, paroles et attitudes conditionnent-ils le bien-être au travail ?
- Générations X, Y, Z, leur notion du travail et comment les motiver ?
Un compte-rendu sera établi sur les consensus, mais aussi sur les différences de points de vue apparues au fil des discussions. Ce compte-rendu sera diffusé par le GERM à l'ensemble des adhérents à l'AFVAC afin de les aider à s'orienter dans cette nouvelle discipline qu'est la communication du vétérinaire.