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Du 17 au 18 mars 2023
Anesthésiologie / Analgésie
Biologie clinique
Chirurgie
Comportement
Endocrinologie
Management
Nutrition
Alimentation et Diététique
Personnel Soignant
Physiothérapie / Rééducation
Bien-être animal
Thérapeutique / Médicament
Urgence et Réanimation
Uro-Néphrologie
Médecine préventive
Toulouse
Midi-Pyrénées - Languedoc

Présentation de la formation

Formation complète

Pour cette première édition de cette formation entièrement dédiée aux ASV, nous vous proposons deux jours de formation continue avec double programme : un parcours "front-office" basé sur l'amélioration de la communication client et de la vente au comptoir et un parcours "back-office" orienté sur la prise en charge de l'animal et de son bien-être au sein de la structure vétérinaire.

Prérequis

Être en situation d'auxiliaire vétérinaire en situation d'exercice ou l'avoir été.

Possibilité de ne s'inscrire qu'à la journée du vendredi ou qu'à la journée du samedi.

Inscription avant le

16 mars 2023

Objectifs pédagogiques

Programme front - Être capable de :

  • d'identifier une urgence au téléphone et au comptoir ;
  • savoir donner des conseils au propriétaire en médecine préventive: l'éducation, l'hygiène, la reproduction, l'alimentation, la vaccination ... ;
  • connaître la législation sur la vente du médicament vétérinaire ;
  • savoir utiliser les réseaux sociaux et en citer les limites et risques ;
  • être capable de gérer un client mécontent/stressé/agressif/bavard.

Programme back - Être capable de :

  • connaître les différentes méthodes pour bien communiquer au sein de l'équipe ;
  • savoir surveiller une anesthésie et s'adapter au moment du réveil ;
  • acquérir des connaissances afin d'améliorer les conditions d'hospitalisation ;
  • connaître les bonnes pratiques de perfusion ;
  • acquérir des savoir-faire autour de la préparation de la chirurgie.

Informations pratiques

Le nombre minimum de participants est de 51.
Le nombre maximum de participants est de 100.

Formateurs

Angélique Baudoin, Emilie Bouhsira (DV, Dip. EVPC, Maitre de Conférence en Parasitologie), Michael Boussellier (DV, CEAV Médecine Interne), Clotilde Cros (DV), Séverine Dumond, Stéphanie Evrard (ASV), Aurelie Estadieu, Alexandra Fougeray, Ana Gadret (DV), Aurelie Jechoux (DV), Béatrice Laffitte (DV, DIE Vet. Comp.), Thierry Louge (DV), Agnes Poujade (DESV Anatomie Pathologique), Alisée Raynal, Brice Reynolds (DV, PhD, CEAV Médecine Interne des Animaux de Compagnie, DESV Médecine Interne des Animaux de Compagnie), Laurence Riquelme (DV), Anne Rossignol-Delugin (DV), Laetitia Seigne (DV), Noémie Tommasini (DV), Patrick Verwaerde (DV, MSc, PhD, HDR, Dip. ECVECC)

Modalités d'apprentissage

23h45 de programme se déclinant en 23h45 de cours

Cette formation comporte un support pédagogique.

Lieu

Mercure Toulouse Centre Compans

8 esplanade Compans Caffarelli

31000 Toulouse, France

: +33 5 61 11 09 09

Conditions d’accessibilité des personnes en situation de handicap

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous le faire savoir afin de mettre en place les mesures nécessaires. Notre référente handicap, chargée de l’intégration de la sécurisation de votre parcours est disponible : referenthandi@afvac.com.

Pour les formations d’une journée et plus, en cas de restrictions alimentaires, veuillez nous contacter au moins 10 jours avant la formation.

Renseignements scientifiques

Anne ROSSIGNOL-DELUGIN

anne_rossignol@yahoo.fr

Renseignements inscription

Jérôme Buisson

jbuisson@afvac.com

+33 1 53 83 91 05

 

Programme de formation

17 mars 2023

8 h 30
9 h 00
Accueil des participants
Accueil des participants
9 h 00
9 h 30
Back-office : Comment se transmettre les informations entre ASV ?
Cours
Noémie Tommasini
9 h 00
9 h 30
Front-office : Pièges de l'appel téléphonique
Cours
Anne Rossignol-Delugin
9 h 30
10 h 00
Back-office : Comment bien communiquer avec son vétérinaire ?
Cours
Ana Gadret
9 h 30
10 h 00
Front-office : Signes d'alarme au téléphone
Cours
Anne Rossignol-Delugin
10 h 00
10 h 30
Back-office : Savoir gérer les tensions dans l'équipe
Cours
Noémie Tommasini
10 h 00
10 h 30
Front-office : Conseiller au téléphone pour les premiers soins à faire à la maison
Cours
Anne Rossignol-Delugin
10 h 30
11 h 00
Pause
11 h 00
11 h 30
Back-office : Réduire le stress du chat en hospitalisation
Cours
Béatrice Laffitte
11 h 00
11 h 30
Front-office : Bien gérer l'accueil téléphonique et au comptoir
Cours
Aurelie Estadieu
11 h 30
12 h 00
Back-office : Chat rétif : que faire ?
Cours
Béatrice Laffitte
11 h 30
12 h 00
Front-office : Déceler une urgence au comptoir
Cours
Laetitia Seigne
12 h 00
12 h 30
Front-office : Etre Cat-Friendly : de la maison à la clinique
Cours
Laetitia Seigne
12 h 00
12 h 30
Back-office : Chien rétif : Que faire ?
Cours
Béatrice Laffitte
12 h 30
12 h 45
Discussion
12 h 45
14 h 00
Repas
Déjeuner
14 h 00
14 h 30
Back-office : Comprendre l'analyse d'urine
Cours
Michael Boussellier
14 h 00
14 h 30
Front-office : Gestion des émotions du clients
Cours
Ana Gadret
14 h 30
15 h 00
Back-office : Quel tube pour quelle analyse ?
Cours
Alexandra Fougeray
14 h 30
15 h 00
Front-office : Gestion des émotions du clients
Cours
Ana Gadret
15 h 00
15 h 30
Back-office : Comment faire une courbe de glycémie : nouveauté ?
Cours
Patrick Verwaerde
15 h 00
15 h 30
Front-office : Impact des conflits clients sur la clinique
Cours
Ana Gadret
15 h 30
16 h 00
Pause
16 h 00
16 h 30
Back-office : Les bonnes pratiques face à un animal anorexique
Cours
Aurelie Estadieu
16 h 00
16 h 30
Front-office : "Mme Michu vient d'adopter un chaton" : conseils à l'adoption
Cours
Aurelie Jechoux
16 h 30
17 h 00
Back-office : Identifier un animal qui ne mange pas assez
Cours
Angélique Baudoin
16 h 30
17 h 00
Front-office : "Mme Michu vient d'adopter un chiot" : conseil en terme d'éducation et d'apprentissage
Cours
Aurelie Jechoux
17 h 00
17 h 30
Back-office : Comment nourrir un animal par sonde ?
Cours
Alexandra Fougeray
17 h 00
17 h 30
Front-office : Autour de la reproduction : la stérilisation
Cours
Alisée Raynal
17 h 30
17 h 45
Discussion

18 mars 2023

9 h 00
9 h 30
Back-office : Les bonnes pratiques en hygiène autour de la perfusion
Cours
Clotilde Cros
Patrick Verwaerde
9 h 00
9 h 30
Front-office : Les régimes à la mode : s'y retrouver et répondre aux questions des clients
Cours
Angélique Baudoin
9 h 30
9 h 45
Back-office : Connaitre les différences entre les solutés
Cours
Alexandra Fougeray
9 h 45
10 h 00
Back-office : Connaitre les différences entre les solutés
Cours
Alexandra Fougeray
9 h 45
10 h 00
Front-office : Intérêts et caractéristiques des aliments thérapeutiques
Cours
Angélique Baudoin
10 h 00
10 h 30
Front-office : Intérêts et caractéristiques des aliments thérapeutiques
Cours
Angélique Baudoin
10 h 00
10 h 30
Back-office : Quels risques et comment surveiller une perfusion?
Cours
Alexandra Fougeray
10 h 30
11 h 00
Pause
11 h 00
11 h 30
Back-office : Reconnaître un chat douloureux
Cours
Patrick Verwaerde
11 h 00
11 h 30
Front-office : Principales maladies infectieuses
Cours
Agnes Poujade
Brice Reynolds
11 h 30
11 h 45
Front-office : Principales maladies infectieuses
Cours
Agnes Poujade
Brice Reynolds
11 h 30
11 h 45
Back-office : Reconnaître un chat douloureux
Cours
Patrick Verwaerde
11 h 45
12 h 00
Back-office : Reconnaître un chat douloureux
Cours
Patrick Verwaerde
11 h 45
12 h 00
Front-office : Les anti-parasitaires : mieux les connaitre pour mieux les conseiller
Cours
Emilie Bouhsira
12 h 00
12 h 30
Front-office : Les anti-parasitaires : mieux les connaitre pour mieux les conseiller
Cours
Emilie Bouhsira
12 h 00
12 h 30
Back-office : Prise en charge non médicamenteuse de la douleur
Cours
Laurence Riquelme
12 h 30
12 h 45
Discussion
12 h 45
14 h 00
Déjeuner
14 h 00
14 h 30
Front-office : Vente au comptoir : Rappel en terme de législation
Cours
Aurelie Estadieu
14 h 00
14 h 30
Back-office : Entretien du bloc opératoire
Cours
Thierry Louge
14 h 30
15 h 00
Front-office : Premiers conseils sur l'hygiène de son animal
Cours
Noémie Tommasini
14 h 30
15 h 00
Back-office : Stérilisation des instruments
Cours
Thierry Louge
15 h 00
15 h 30
Front-office : Maladies chroniques : intérêt de la consultation et du bilan sanguin
Cours
Noémie Tommasini
15 h 00
15 h 30
Back-office : Tonte et asepsie du site opératoire
Cours
Thierry Louge
15 h 30
16 h 00
Pause
16 h 00
16 h 30
Front-office : Communiquer sur les réseaux sociaux
Cours
Stéphanie Evrard
16 h 00
16 h 30
Back-office : Ne pas confondre narcose et analgésie
Cours
Séverine Dumond
16 h 30
16 h 45
Front-office: Communiquer sur les réseaux sociaux
Cours
Stéphanie Evrard
16 h 30
16 h 45
Back-office : Il fait une apnée: qu'est-ce que je fais?
Cours
Séverine Dumond
16 h 45
17 h 00
Front-office: Les limites et les risques de la communication digitale
Cours
Stéphanie Evrard
16 h 45
17 h 00
Back-office : Il fait une apnée: qu'est-ce que je fais?
Cours
Patrick Verwaerde
17 h 00
17 h 30
Front-office: Les limites et les risques de la communication digitale
Cours
Stéphanie Evrard
17 h 00
17 h 30
Back-office : Savoir s’adapter à un réveil agité
Cours
Patrick Verwaerde
17 h 30
17 h 45
Discussion
18/03/2023
Oui
Du 17 au 18 mars 202370990,56967,82570,1925,1838,46455
Non

anne_rossignol@yahoo.fr

jbuisson@afvac.com

+33 1 53 83 91 05

AFVAC

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