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12 mars 2019
Paris (75008)

Présentation de la formation

Dans notre monde communicant, le client est aujourd'hui encore plus qu'hier le centre de toutes les attentions. Les vétérinaires, grâce aux techniques entrepreneuriales et aux outils informatiques, ont la possibilité de faire de cette évolution sociétale un atout. Identifier, connaître son client et ses besoins, construire ensemble une relation durable tout en travaillant l’image de sa structure et de ses services, c'est à la fois favoriser le développement économique de son activité et la satisfaction de l'ensemble des acteurs de la relation. 

Satisfaire et fidéliser,  c'est s'assurer non seulement des profits financiers mais aussi un environnement de travail gratifiant. C'est pourquoi le GERM  vous propose une formation pratique vous permettant de mettre en place immédiatement une stratégie de gestion de la relation client au sein de votre structure.

Inscription avant le

10 mars 2019

Objectifs pédagogiques

Etre capable de :

  • Acquérir les notions de base de la gestion de la relation client
  • Etablir et déployer un plan de communication
  • Acquérir les bases de la communication entre individus
  • Mettre en place une enquête client
  • Utiliser des outils de fidélisation
  • Raisonner la relation client dans une perspective économique

Conférenciers :

Marc Jobez (DV, Certificat administrateur de sociétés Sciences Po - IFA), François Dommanget (DV, CES hématologie et biochimie, développeur informatique)

Partenaires privilégiés

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Modalités d'apprentissage

6h de programme se déclinant en 1h45 d'exposé, 4h15 de démonstration commentée

Validation

Cette formation vous apporte 0.41 CFC*, valeur qui sera doublée si la note obtenue lors de l'évaluation des connaissances est supérieure à la moyenne

Lieu

AFVAC

40 rue de Berri

75008 Paris, France

: https://afvac.com

Renseignements scientifiques

François Dommanget

f.dommanget@iledere-veterinaires.com

Renseignements inscription

Bernadette HUDÉ

bhude@afvac.com

+33 1 53 83 91 62

Programme

12 mars 2019

8 h 30
9 h 00
Accueil des participants
9 h 00
9 h 15
Introduction - Historique de la Gestion de la Relation Client
Exposé
Marc Jobez
9 h 15
10 h 00
Principes et stratégie
Exposé
François Dommanget
10 h 00
11 h 00
La communication de groupe
Démonstration commentée
Marc Jobez
11 h 00
11 h 30
Pause
11 h 30
12 h 15
Communication entre individus
Démonstration commentée
François Dommanget
12 h 15
13 h 30
Déjeuner
13 h 30
14 h 30
Sondages et enquêtes
Démonstration commentée
Marc Jobez
14 h 30
15 h 15
La fidélisation
Démonstration commentée
François Dommanget
15 h 15
15 h 30
Pause
15 h 30
16 h 15
Approche économique
Démonstration commentée
Marc Jobez
16 h 15
16 h 30
Conclusion
Exposé
François Dommanget
16 h 30
17 h 00
Discussion
Exposé
François Dommanget
Marc Jobez

Inscriptions et tarifs

Les tarifs proposés sont ceux calculés en fonction de la date et de votre statut

Pour procéder à un achat ou à l'inscription à une formation, veuillez vous connecter ou créer votre compte.

Formation seule

  • Frais d'inscription ASVAprès le 03/03/2019

    Tarif HT
    165,00 €
    230,00 €
    Tarif TTC
    198,00 €
    276.00 €
  • Frais d'inscription Vétérinaire non-adhérent AFVACAprès le 03/03/2019

    Tarif HT
    216,67 €
    266,67 €
    Tarif TTC
    260,00 €
    320.00 €
  • Frais d'inscription Étudiant non-adhérent AFVAC

    Tarif HT
    120,00 €
    Tarif TTC
    144,00 €
  • Frais d'inscription Étudiant adhérent AFVAC

    Tarif HT
    100,00 €
    Tarif TTC
    120,00 €
  • Frais d'inscription Vétérinaire Adhérent AFVACAprès le 03/03/2019

    Tarif HT
    165,00 €
    200,00 €
    Tarif TTC
    198,00 €
    240.00 €

* Attribution des crédits de formation dans les 6 mois suivant la formation.

Grand partenaires AFVAC

  • logo boehringer
  • logo compagnie des veterinaires 2018
  • afvac partenaire hills
  • Royal Canin : Partenaire de l'AFVAC
  • Virbac : Partenaire de l'AFVAC
G.E.R.M.12/03/2019
Oui
12 mars 201912109
Non

f.dommanget@iledere-veterinaires.com

bhude@afvac.com

+33 1 53 83 91 62

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