Les propriétaires d'animaux : des clients à satisfaire !

Présentation de la formation

Placer la relation client au centre de son activité pour augmenter la fidélisation des clients, le plaisir de l'équipe soignante et la rentabilité de son activité.

Dans notre monde communicant, le client est aujourd'hui encore plus qu'hier le centre de toutes les attentions. Les vétérinaires, grâce aux techniques entrepreneuriales et aux outils informatiques, ont la possibilité de faire de cette évolution sociétale un atout. Identifier, connaître son client et ses besoins, construire ensemble une relation durable tout en travaillant l’image de sa structure et de ses services, c'est à la fois favoriser le développement économique de son activité et la satisfaction de l'ensemble des acteurs de la relation. 

Satisfaire et fidéliser,  c'est s'assurer non seulement des profits financiers mais aussi un environnement de travail gratifiant. C'est pourquoi le GERM  vous propose une formation pratique vous permettant de mettre en place immédiatement une stratégie de gestion de la relation client au sein de votre structure.

Inscription avant le

10 mars 2019

Objectifs pédagogiques

Etre capable de :

• Acquérir les notions de base de la gestion de la relation client
• Etablir et déployer un plan de communication
• Acquérir les bases de la communication entre individus
• Mettre en place une enquête client
• Utiliser des outils de fidélisation
• Raisonner la relation client dans une perspective économique

Formateurs

François Dommanget (DV, CES Hématologie et Biochimie), Marc Jobez (DV, Certificat administrateur de sociétés Sciences Po - IFA)

Modalités d'apprentissage

6h de programme se déclinant en 1h45 de cours, 4h15 de démonstration commentée

Validation

Base de points pour cette formation : 0.41 CFC.