Le GERM propose une synthèse technique – utile pour l’entreprise vétérinaire – sur un concept anglo-saxon de management, la Customer Relationship Management (CRM). Cette stratégie globale d’entreprise dépasse largement le cadre de la Relation Client et peut s’appliquer naturellement à l’entreprise vétérinaire. Ce concept a pour objectifs majeurs le renforcement des liens client-entreprise, l’amélioration des performances financières et l’optimisation stratégique et organisationnelle. Dans cet ouvrage, le vétérinaire trouvera, outre des informations générales sur ce concept, des applications pratiques actuelles adaptées à notre profession.

Téléchargez gratuitement le livre "La gestion de la relation client (CRM) pour les vétérinaires : le livre blanc" au format pdf.